Nuestras tiendas online ofrecen los siguientes tipos de envío:

• Envío estándar: El coste del envío del pedido varía dependiendo del peso y tamaño del/los producto/s elegido/s y del país al que se dirija el envío. El plazo de envío estimado para Europa es de 1 a 7 días laborables, para EEUU/Canadá, 7 a 21 días laborables y para el resto del mundo, 7 a 30 días laborables.
  
  
• Envío por correo certificado: El coste del envío del pedido varía dependiendo del peso y tamaño del/los producto/s elegido/s y del país al que se dirija el envío. El plazo estimado de envío para Europa es de 1 a 7 días laborables, para EEUU/Canadá, 7 a 21 días laborables y para el resto del mundo, 7 a 30 días laborables.
  
  
• Mensajería: El coste del envío del pedido varía dependiendo del peso y tamaño del/los producto/s elegido/s y del país al que se dirija el envío. El plazo de envío estimado para Gran Bretaña es de 2 a 3 días laborables, para el resto de Europa, 1 a 3 días laborables y para el resto del mundo, 7 a 10 días laborables. Se hace el seguimiento de los pedidos de mensajería y toda la información de seguimiento se agrega a tu perfil en la sección ‘Mi cuenta’ una vez que el pedido haya sido enviado.
  
  
• Envío gratuito: Algunos productos se envían sin cargo. El plazo estimado de envío es de 1 a 7 días hábiles.

Si no encuentras una respuesta adecuada, podrás rellenar el formulario de Atención al cliente haciendo clic aui.

El coste de un envío (que incluye la preparación y el embalaje del/los artículo/s en el depósito y el franqueo) de un pedido en particular depende del peso y tamaño del/los producto/s elegidos, el país de destino y el tipo de envío seleccionado.

Podrás ver el coste exacto del envío cuando hayas seleccionado el tipo de envío e indicado el país de destino en la página “Resumen del pedido”.

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Puedes seleccionar el país de destino por medio de un menú desplegable durante el proceso de pago. Si no aparece tu país, lamentablemente no podemos enviar el pedido a tu país.

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‘En stock’: El producto está disponible y listo para ser enviado dentro de 1 día laborable.

‘Agotado’: El producto está agotado y actualmente no está disponible.

‘Pedido por adelantado’: Un pedido por adelantado se refiere a un producto que todavía no ha salido a la venta. Encontrarás la fecha de lanzamiento del producto en la tienda junto al producto.

Ofrecemos pedidos por adelantado para que puedas reservar una copia de un producto con anterioridad a la fecha de lanzamiento real. Trataremos de enviarte el producto para que llegue el día en que sale a la venta, siempre que hayas realizado el pedido con suficiente anticipación.

‘Pedido pendiente’: Actualmente el producto está agotado, pero estamos esperando que sea repuesto. No bien lo hayamos recibido, te enviaremos el pedido. Normalmente recibimos los artículos que aparecen como ‘Pedido pendiente’ dentro de las 4 semanas.

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Tratamos de procesar tu pedido dentro de 1 día laborable (de lunes a viernes) contra recepción del pago. Los plazos de envío estimados son los siguientes*:

Envío estándar/por correo certificado:

Europa: 1 a 7 días laborables.
EEUU/Canadá: 7 a 21 días laborables.
Resto del mundo: 7 a 30 días laborables.

Envío por mensajería

GB: entre 2 y 3 días laborables
Europa: entre 1 y 3 días laborables
Resto del mundo: 7 a 10 días laborables.

Ten en cuenta que si tu pedido incluye un artículo solicitado por adelantado, todos los artículos serán enviados para que lleguen de acuerdo con la fecha de lanzamiento de dicho artículo. Todos los artículos incluidos en un pedido se envían juntos; no hacemos envíos parciales.

*Esta información tiene carácter orientativo, ya que no podemos garantizar estos plazos de envío.

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Si tu pedido incluye un artículo solicitado por adelantado, todos los artículos serán enviados para que lleguen de acuerdo con la fecha de lanzamiento de dicho artículo. Todos los artículos incluidos en un pedido se envían juntos; no hacemos envíos parciales.

Si tu pedido incluye uno o más productos que están agotados, no lo enviaremos hasta que no estén disponibles todos los productos.

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Un pedido por adelantado se refiere a un producto que todavía no ha salido a la venta. Encontrarás la fecha de lanzamiento del producto en la tienda junto al producto.

Ofrecemos pedidos por adelantado para que puedas reservar una copia de un producto con anterioridad a la fecha de lanzamiento real. Trataremos de enviarte el producto para que llegue el día en que sale a la venta, siempre que hayas realizado el pedido con suficiente anticipación.

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En la mayoría de los casos, si no recibes tu pedido dentro de los plazos de envío esperados (indicados bajo ‘Plazos de envío estimados’), ello se puede deber a una de las siguientes causas:

- Pedidos por adelantado: Si tu pedido incluye un artículo solicitado por adelantado, todos los artículos serán enviados para que lleguen de acuerdo con la fecha de lanzamiento de dicho artículo. Todos los artículos incluidos en un pedido se envían juntos; no hacemos envíos parciales.

- Artículo ‘Agotado’: Si tu pedido incluye un producto que está agotado, no lo enviaremos hasta que no estén disponibles todos los productos.

- Artículo retrasado: El proveedor/fabricante de uno o más de los artículos que pediste retrasó la entrega, lo que posterga el envío de tu pedido.

- En tu oficina de correos: Tu pedido ya fue enviado, pero el servicio postal/de mensajería no pudo entregártelo (p. ej. si no estabas en casa para recibirlo o firmar la recepción del paquete). Controla si no has recibido un aviso de la oficina de correos. El servicio postal tratará de entregarte el paquete tres veces. Posteriormente, el paquete será devuelto a nuestro depósito, cancelaremos tu pedido y te haremos el reembolso correspondiente. Si todavía te interesan los artículos, tendrás que volver a hacer el pedido.

- Dirección de envío incorrecta: Si indicaste una dirección de envío incorrecta durante el proceso de pago y el servicio postal no la encuentra, el paquete será devuelto al depósito, cancelaremos tu pedido y te haremos el reembolso correspondiente.

Controla si no te ha llegado un correo electrónico (también en la carpeta de correo no deseado) del Servicio de Atención al Cliente en el que te informan sobre el problema o algún retraso del envío, y la nueva fecha de envío.

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Con excepción de las descargas, las suscripciones a clubes de fans y las entradas, gozas del derecho a anular la compra del/los Producto/s adquiridos en la Página Web en el plazo de un mes a partir de la fecha en la que has recibido dicho/s Producto/s, así como a percibir el reembolso de la suma abonada, según los términos indicados más abajo. Para ejercer tu derecho de anulación, podrás a) informarnos al respecto enviando un mensaje a customerservice@warnerartists.net en el plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de tu/s Producto/s, o b) devolvernos el/los Producto/s en el plazo de un mes desde la fecha de recepción de tu/s Producto/s a la siguiente dirección:
Arvato Return Center
Osnabrücker Landstrasse 20
33335 Gütersloh
Germany
En caso de que no recibamos el/los Producto/s devueltos dentro de los treinta (30) días siguientes a la última fecha a) en la que nos notificaste la anulación o b) en la que recibiste el/los Producto/s, se valorará como fecha de recepción la del matasellos del paquete. No nos responsabilizaremos de los costes de la devolución, a menos que el valor de los productos devueltos sea de 40 € (40 £) o más, en cuyo caso la devolución de los Productos podrá correr de nuestra cuenta. Nos reservamos el derecho de deducir una cantidad razonable del reembolso de la suma abonada en caso de que a) no devuelvas tu/s Producto/s o b) el estado del/los Producto/s devueltos/s derive en una disminución del valor del/los Producto/s en comparación con su estado original. No se realizarán dichas deducciones si la pérdida de valor ocurriera al examinar el/los Producto/s en una tienda de venta al por menor o al hacer un uso razonable del/los Producto/s atendiendo a su finalidad. No tendrás derecho a anular la compra de productos de audio o vídeo que estén abiertos (es decir, desembalados). Las entradas y descargas adquiridas no son reembolsables ni podrán cambiarse por otros/s producto/s.
Problemas técnicos y productos defectuosos

En algunas ocasiones, ciertos problemas técnicos pueden demorar o impedir la entrega de un Producto que hayas adquirido. En el caso de que recibas un Producto con algún defecto material, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro centro de devoluciones en la dirección customerservice@warnerartists.net. Conserva toda la información relativa a la garantía que se incluye con el Producto, pues es posible que la necesites en caso de que exista un defecto. Siempre y cuando nos devuelvas dicho producto defectuoso, según prefieras te reemplazaremos el producto o te reembolsaremos la suma abonada. Nos haremos cargo de los gastos de devolución de cualquier producto defectuoso hasta el valor de un franqueo estándar.

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Para anular/devolver tu pedido o cierto/s artículo/s de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y el/los artículo/s que deseas devolver/anular.

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Si quieres devolver alguno de los artículos recibidos por cualquier razón, tienes derecho a anular tu compra conforme a los términos de nuestra política de devolución (Política de devolución). Para anular/devolver tu pedido o cierto/s artículo/s de tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y el/los artículo/s que deseas devolver/anular.

Tendrás que pagar el franqueo de devolución cuando devuelvas artículos no deseados, a menos que el precio del producto sea de 40 € (40 £) o más.

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Si tu paquete incluye un artículo que no esperabas, contáctanos indicando tu número de pedido y el/los artículo/s que deseas devolver/anular.

Nos haremos cargo del coste del envío de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de devolución personalizada con el franqueo pagado. Cuando recibamos el paquete, te reemplazaremos el producto (si está disponible) o te reembolsaremos la suma abonada.

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Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos indicando tu número de pedido y el/los artículo/s que deseas devolver.

Nos haremos cargo del coste del envío de devolución y te proporcionaremos una etiqueta de devolución personalizada con el franqueo pagado. Cuando recibamos el paquete, te reemplazaremos el producto (si está disponible) o te reembolsaremos la suma abonada.

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Si quieres cambiar un producto por otro, contáctanos indicando tu número de pedido y el/los artículo/s que quieres devolver/cambiar. Tendrás que devolvernos el producto original y hacer un pedido nuevo del artículo que quieres comprar.

Cuando recibamos el/los producto/s (siempre que el artículo sea nuevo y no esté en mal estado ni dañado de cualquier manera) te reembolsaremos la suma abonada. Tendrás que hacerte cargo del franqueo de devolución cuando devuelvas artículos no deseados, a menos que el precio del producto sea de 40 € (40 £) o más.

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Encontrarás tu número de pedido en:

• El mensaje de confirmación que te enviamos, donde el número se indica como "Número de pedido”.
• La factura que acompaña al pedido.

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Aceptamos varias tarjetas de crédito y débito: Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Maestro UK y Maestro International. En algunas tiendas también ofrecemos formas de pago local como débito directo y pago en efectivo adelantado (tiendas alemanas). También aceptamos pagos vía PayPal en algunos casos.

Las formas de pago que puedes aprovechar dependen del tipo de producto pedido y del país de destino.

Si no encuentras alguna forma de pago específica en la tienda, esto se debe a que no podemos ofrecértela en esa tienda en particular.

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Tu seguridad al hacer transacciones en la red es muy importante para nosotros. Nuestra mayor prioridad es la protección de tu privacidad y confidencialidad cuando ingresas datos de pago para comprar productos en la red.

Todos los pagos son procesados de manera segura por nuestra pasarela de pagos y nunca tenemos acceso a la información de tu tarjeta. Todos los datos permanecen codificados todo el tiempo a fin de asegurar que tu transacción y tu registro de cliente sean procesados de manera segura.

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El IVA (impuesto sobre el valor añadido) se cobra en los productos que se venden dentro de la Unión Europea (UE). Con arreglo a las leyes vigentes en los países miembros de la UE, estamos obligados a cobrar el IVA en todos los pedidos enviados a destinatarios que se encuentren en dichos países. En general, el IVA se cobra de acuerdo con la legislación local de cada estado miembro.

En los precios al por menor de los productos que mostramos en nuestras tiendas está incluido el IVA del país en cuestión. No obstante, el IVA que debas pagar puede variar según el tipo de IVA vigente en el país de destino que indiques en el pedido.

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No se cobrará IVA en los envíos a países fuera de la UE. Sin embargo, es posible que estos paquetes estén gravados con tasas de importación o de aduanas o con un IVA local, en virtud de las leyes del país en cuestión.

El destinatario deberá correr con otros gastos adicionales destinados a trámites aduaneros. No tenemos ningún tipo de control sobre este tipo de gastos y tampoco podemos prever a cuánto podrían ascender. Las políticas aduaneras varían en gran medida de país a país, por lo que quizás te interese ponerte en contacto con la aduana que te corresponda para obtener mayor información.

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La mayor parte de nuestra venta de entradas se lleva a cabo a través de nuestro socio Crowdsurge Información sobre Crowdsurge

Aunque las entradas son enviadas por Crowdsurge en forma separada de otros artículos que hayas comprado, todas las transacciones de pago se realizan por medio de nuestro sistema de pago seguro. Cuando hayas terminado tu compra en la tienda, te enviaremos un mensaje de confirmación del pedido. Ten en cuenta que nuestro mensaje no confirma tu compra de entradas; recibirás un mensaje de confirmación de Crowdsurge en forma separada.

Si tienes alguna consulta sobre las entradas contacta directamente a Crowdsurge por medio de su página de asistencia al cliente

Por cualquier otra consulta, ponte en contacto con nosotros.

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Las entradas son enviadas por Crowdsurge en forma separada de otros artículos que hayas comprado. En general, Crowdsurge envía las entradas de 2 a 4 semanas antes del evento correspondiente.
Cuando hace el envío, Crowdsurge te manda por correo electrónico un mensaje de confirmación del envío. Si corresponde, el mensaje incluye un número de seguimiento para que puedas controlar su estado.

Si faltan menos de 5 días para el evento y no has recibido el mensaje de confirmación del envío, debes ponerte en contacto con Crowdsurge directamente por medio de su página de asistencia al cliente

Por cualquier otra consulta, ponte en contacto con nosotros.

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Las entradas no son reembolsables ni podrán cambiarse por otros/s producto/s, a menos que el organizador del evento lo cancele o cambie la fecha.
En ese caso, ponte en contacto directamente con Crowdsurge por medio de su página de asistencia al cliente

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A menos que se explicite lo contrario, las descargas de audio se venden en archivos mp3 de alta calidad (320k 44.1kHz 16 bit). Mp3 es el formato de audio más universal y debería poder reproducirse en todos los reproductores de medios y dispositivos móviles de música.

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En el caso de los productos digitales que ya han salido a la venta, una vez hayas finalizado el proceso de pago encontrarás tu enlace de descarga inmediatamente en la página de confirmación, en el mensaje de confirmación que te enviaremos a la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de pago y en la sección Mi cuenta de la tienda.

Pedidos por adelantado: Si en el apartado 'Disponibilidad' de la página de información del producto aparece una fecha futura, en la fecha en que sale a la venta recibirás un mensaje con el enlace de descarga y, también, lo agregaremos a la sección Mi cuenta de la tienda.

Para descargarlo solo tienes que hacer clic sobre el enlace y tu navegador debería preguntarte si deseas guardar el archivo comprimido zip o iniciar la descarga. Selecciona GUARDAR y elige una ubicación adecuada dentro de tu disco rígido.

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Todos los archivos digitales que adquieres en un solo proceso de pago se suelen comprimir agrupados y se envían como un único archivo zip para que lo descargues.

Un archivo zip es una única carpeta de archivos que te permite descargar varios archivos a la vez y que los comprime de forma que se puedan transferir a mayor velocidad en Internet.

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La velocidad y duración de la descarga depende de los siguientes factores:

• Tu paquete de Internet/banda ancha.
• Tu conexión a Internet en el momento de la descarga, la que puede variar dependiendo de la cantidad de usuarios que compartan el mismo proveedor de servicios de Internet en tu área en ese momento.
• Tu porción de la conexión a Internet inalámbrica/de red, siendo que esta varía dependiendo de la cantidad de usuarios que estén conectados a la red en ese momento.
• La potencia de tu conexión de red inalámbrica, si corresponde.
• El tamaño de los archivos que descargas.

En general, contando con un paquete de banda ancha residencial normal, un álbum de mp3 estándar debería descargarse en unos pocos minutos, pero también puede tardar más debido a las razones indicadas anteriormente.

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Podrás descargar tu compra tres veces. Después de la tercera descarga, el enlace dejará de funcionar.

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Debido a la gran cantidad de sistemas informáticos, configuraciones de red y conexiones a Internet que existen, no podemos ofrecerte un soporte técnico completo para las conexiones de descarga.

Si un enlace de descarga no funciona o falla, ello probablemente se deba a un problema de tu conexión a Internet causado por alguna de las siguientes razones:
- Existe una restricción que no permite descargar el artículo desde tu país.
- Has superado la cantidad de descargas permitidas.
Si continúas teniendo problemas, contáctanos.

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Si un archivo descargado no se puede reproducir o no funciona como lo esperabas, normalmente ello se debe a un problema con los ajustes del reproductor. Debido a que existen tantas combinaciones diferentes de sistemas informáticos y versiones de software, nos es imposible ofrecer asistencia que cubra todas las opciones. Te sugerimos que hagas una búsqueda en Google y en foros, y que consultes la página web del fabricante de tu reproductor de medios para solucionar problemas con medios digitales.

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Todas las ventas por descarga digital son definitivas y no reembolsables, porque no tienes derecho a retirarte de una compra digital una vez que se inicia la entrega del producto, es decir, inmediatamente cuando pides un producto digital que está en venta (no un pedido por adelantado), dado que el sistema activa y entrega tu enlace de descarga.

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Puedes suscribirte a la gacetilla para recibir información actualizada sobre tu artista/banda en la página web del artista.

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Tienes que hacer clic sobre el enlace 'Ver mi cuenta' ubicado a la izquierda, debajo de la sección de navegación de la tienda.

Puedes cambiar tu contraseña, tu información básica y dirección de facturación, así como definir múltiples direcciones de envío para ahorrar tiempo la próxima vez que visites la tienda.

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Lamentablemente, los diferentes fabricantes que nos proveen prendas utilizan tallas que no siempre coinciden entre sí. La siguiente información es útil para elegir una talla, pero no deberías considerarla como una especificación exacta: se trata simplemente de una guía aproximada basada en los promedios de la industria de indumentaria.

Cómo elegir la talla correcta
Si no estás seguro/a de qué talla es correcta, extiende una de tus prendas sobre una superficie y mídele el ancho (de sisa a sisa). Tienes que duplicar ese ancho para obtener la medida del pecho y compararla con la tabla anterior.
Por ej. si el ancho de tu camiseta es de 50 cm (20”), lo duplicas y obtienes una medida del pecho de 100 cm; en la tabla puedes ver que la talla Medium te quedará ajustada y Large, más holgada.

Comparación de tallas internacionales/tallas de prendas de EEUU
En nuestra página las tallas siempre se indican en el formato con letras de GB/Europa (S/M/L, etc.). La siguiente tabla presenta una comparación de diferentes sistemas de tallas de todo el mundo. Ocasionalmente, ofrecemos prendas de los EEUU. En estos casos, el artículo aparece en la tienda con el formato con letras de GB/Europa, pero en la prenda que recibes la talla está indicada con el sistema de la tabla. Por ejemplo, si pediste una camiseta de EEUU que en la tienda aparece como ‘medium’, la talla tendrá las medidas aproximadas explicadas en la guía de tallas anterior, pero en la camiseta podrá estar indicada como ‘S’.

Si tienes dudas acerca de la talla que has recibido, mide el ancho (de sisa a sisa), duplícalo para obtener la medida del pecho y compara el resultado con la información de la guía de tallas.

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